Questions-Réponses / FAQ

• Depuis 2018, notre nouveau showroom de 1200 m² se situe 12, Rue des Lauriers, ZAC Ville Active, 30900 Nîmes. Vous y trouverez de nombreux produits en démonstration dans chaque univers : DJ shop, home studio, sonorisation, éclairage…
• Depuis 2010 Energyson s’est implanté dans l’Hérault, et depuis peu la nouvelle adresse est au 135 avenue Roland Garros à Mauguio (zone Fréjorgues ouest). Là encore notre showroom de 400 m² va vous permettre de tester les produits avant de finaliser vos achats

• Téléphone : 04 66 29 95 29
• Horaires : 9h30/12h30 - 14h30/19h du lundi au samedi (fermé le lundi matin et le dimanche)

• Téléphone : 04 67 580 867
• Horaires : 10h/12h30 - 14h/19h du mardi au samedi (fermé le lundi et le dimanche)

• En stock : Cette indication vous informe que le produit est en stock en quantité supérieure à deux pièces dans nos locaux. Lorsque vous passez une commande avant 13 heures en livraison standard ou 17 heures en livraison express, cette dernière est expédiée le jour même.
• Stock limité : Cette indication vous informe que la quantité en stock est égale ou inférieure à 2 pièces. En cas de commande quantitative, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 66 29 95 29 afin de vérifier la disponibilité exacte. 
• En rupture : - Energyson.fr vous propose les dernières nouveautés qui se trouvent déjà sur notre site internet, mais il est possible qu’elles ne puissent pas vous être livrées par nos fournisseurs et fabricants. Vous pouvez précommander ces produits à l’avance pour le prix fixé sur le site. Vous serez livrés dès l’arrivage en magasin.
• Il peut arriver que les produits soient temporairement en rupture. Ces produits dont l’état est écrit en rupture sont livrables habituellement sous 5 jours car en stock chez le fournisseur. En cas de commande urgente, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 66 29 95 29 afin de vérifier la disponibilité exacte.

• Ce qui explique le changement de prix très réguliers aussi bien à la hausse qu’à la baisse, notamment lorsque les fabricants augmentent leurs tarifs sans préavis.
• Ce qui veut dire que sauf dans le cas d’une opération spéciale dont les dates sont précisées, Energyson.fr ne peut vous garantir la durée pendant laquelle un produit sera commercialisé au prix affiché. Il est donc important si une offre vous intéresse de profiter de celle-ci sur le moment car le lendemain le tarif sera peut-être différent.
• Notre but étant de vous apporter le meilleur service au meilleur prix. Il peut arriver que vous trouviez un produit moins cher ailleurs, dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 66 29 95 29.
• Nous vous conseillons également de nous suivre sur nos réseaux sociaux, Facebook, Twitter et Google+, afin d’être informés en exclusivité et avant-première des arrivages, promotions et offres spéciales.

Le site ENERGYSON.FR vous permet de régler votre commande de 7 façons différentes :

• Par Carte Bancaire : CB, VISA ou MASTERCARD. Directement en ligne par paiement sécurisé SSL par Carte Bancaire auprès du « Paiement-CIC »
• Par Paypal : Utilisez votre compte PayPal et réglez votre commande en toute sécurité
• En plusieurs fois sans frais : paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire avec notre partenaire 3x et 4x web Franfinance
• Par Sofinco à partir de 150€ d'achats : Demande de financement : simple et rapide. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager
• Par Virement Bancaire par avance (voir les informations concernant notre RIB indiquées au moment de la sélection du mode de paiement). Les frais de virements sont à la charge de l'acheteur.
• Par Chèque Bancaire : (uniquement pour la France métropolitaine) Le paiement par chèque nécessite l'impression de la fiche de confirmation de commande que vous renverrez accompagné de son mode de règlement et des documents associés comme présicé dans la fiche de confirmation de commande.
• Par Mandat Administratif : Ce mode de paiement est réservé aux clients administrations, exemple :établissements publics, écoles, mairies, etc. sous réserve d'acceptation pour notre service client. Merci de contacter notre service client pour plus de renseignements.

Attention certains mode de paiement ne sont accessibles qu'à certaines conditions. Pour un règlement par Sofinco, le montant minimum de commande est de 150€ TTC.

Pièces à fournir pour les règlements par chèque :

• photocopie recto verso d'une pièce d'identité du signataire
• Au delà de 2000 €euros, fournir 2 pièces d'identité
• pour les sociétés, fournir également une photocopie d'un extrait du K bis
• pour les associations, fournir le numéro d’enregistrement à la préfecture (photocopie de la parution au journal officiel)

Pour le paiement sécurisé SSL par Carte Bancaire :

• Le règlement de vos achats avec « Paiement-CIC » n’entraîne aucuns frais supplémentaires.
• Pour votre sécurité, les données échangées sont cryptées lors des transactions. Votre commande ne sera effective que lorsque nous aurons reçu l’accord du réseau central des Cartes Bancaires.
• En cas de refus de celui-ci, ENERGYSON se réserve le droit d’annuler votre commande.
• Afin de vous garantir la plus grande transparence au moment de votre achat, votre compte est débité du montant de votre commande au moment de l’expédition de la marchandise.

Pour le paiement en 3 ou 4 fois sans frais par Carte Bancaire :

• Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire est une solution de paiement qui vous permet d’échelonner le règlement de votre commande en 3 ou 4 échéances débitées sur le compte associé à votre carte bancaire. Exemple  de  paiement  en  3  fois  sans  frais  :  pour  un  achat  de  600  €,  vous  réglez  3  échéances  de  200  €.  Montant du financement : 600 €. Frais : 0 €. Montant total dû : 600 €. Durée maximum du financement 3 mois. Exemple  de  paiement  en  4  fois  sans  frais  :  pour  un  achat  de  800  €,  vous  réglez  4  échéances  de  200  €.  Montant du financement : 800 €. Frais : 0 €. Montant total dû : 800 €. Durée maximum du financement : 3 mois.
• CONDITIONS D’ACCEPTATION : Offre  réservée  aux  personnes  physiques  majeures  titulaires  d’une  carte  bancaire  valable  au  moins 3 mois après la date de conclusion du contrat de paiement échelonné et dont les utilisations ne sont pas soumises à une demande d’autorisation systématique (notamment les cartes Visa Electron et Maestro). Sous  réserve  d’acceptation  de  l’offre  de  paiement  échelonné  par  Franfinance  -  719  807  406  RCS  Nanterre - N°ORIAS 07 008 346. Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d’acceptation du contrat de paiement échelonné.

• Offre réservée aux particuliers majeurs. Le financement Sofinco est proposé à partir de 150€ d'achats.
• Demande de financement : simple et rapide. En cliquant sur financement vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre partenaire SOFINCO pour remplir votre demande de crédit en quelques clics et obtenir une réponse immédiate de principe. En savoir plus.( Le "en savoir plus" renvoyant au lien de notre simulateur).
• La demande de financement se fait auprès de notre organisme partenaire Sofinco. La saisie de votre dossier de financement s’effectue directement en ligne. Il est à votre charge de renseigner l'intégralité des informations nécessaires à notre partenaire Sofinco pour l'étude de votre dossier.
• Une fois la saisie de votre dossier réalisée, vous devrez envoyer par voie postale la copie originale du contrat de financement à notre partenaire Sofinco ainsi que les pièces justificatives qui vous seront demandées.
• Votre commande sera traitée une fois que notre organisme partenaire Sofinco aura validé votre demande de financement.
• Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature du contrat de crédit. Offre réservée aux particuliers majeurs, sous réserve d'acceptation définitive du dossier par SOFINCO qui est une marque commerciale de CA Consumer Finance - S.A au capital de 460 157 919 € - Evry Siège Social, rue du Bois Sauvage 91038 Evry Cedex - 542 097 522 RCS Evry - Intermédiaire d'assurance, inscrit à l'ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires d'Assurance) sous le n° 07 008 079 (www.orias.fr).

• Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager

• À réception du chèque, il sera soumis à une vérification auprès de la société Chèque Service et votre commande sera validée après accord de cette dernière. En cas d'avis défavorable, votre chèque vous sera retourné par voie postale.

• photocopie recto verso d'une pièce d'identité du signataire
• Au-delà de 2000 €euros, fournir 2 pièces d'identité
• pour les sociétés, fournir également une photocopie d'un extrait du K bis
• pour les associations, fournir le numéro d’enregistrement à la préfecture (photocopie de la parution au journal officiel)

• IBAN : FR76 // 1009 // 6180 // 5700 // 0265 // 9760 // 112
• BIC : CMCIFRPP
• RIB : Nom Banque : LB NIMES QUESTEL
• Code Banque : 10096 // Code Guichet : 18057 // Numéro de Compte : 00026597601 // Clé : 12

• Pensez à vous munir de votre bon de commande et d’une pièce d’identité pour récupérer votre produit.
• Si nécessaire n’hésitez pas contacter notre service client au 04 66 29 95 29 (Nîmes) ou au 04 67 580 867 (Montpellier) pour connaitre le type de véhicule adapté, certains produits sont lourds et volumineux.

• Adresse du magasin de Nîmes : 12, Rue des Lauriers, ZAC Ville Active, 30900 Nîmes
• Adresse du magasin de Mauguio : 135 Rue Roland Garros, 34130 Mauguio.

• Si le matériel est abîmé, nous vous demandons d’effectuer les réserves nécessaires auprès du livreur, et d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48h au transporteur.
• N’hésitez pas à nous contacter, afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
• Tout colis accepté sans réserves en présence du transporteur sera considéré en parfait état.
• La mention « Sous réserve de déballage » n’est pas suffisante et n’a aucune valeur juridique après des transporteurs.
• Le colis sera retourné à l’entreprise Energyson.fr. Dès réception de celui-ci, Energyson.fr vous renvoie un produit neuf.

• C'est-à-dire qu’Energyson.fr étend la garantie du constructeur qui est généralement de 1 ou 2 ans à 3 ans.
• Cette garantie 3 ans est valable pour tous les produits facturés en magasin ou sur le site Energyson.fr depuis le 1er Avril 2015.
• Il est bien entendu que les produits bénéficiant d’une durée de garantie supérieure à 3 ans, continuent de bénéficier de leur durée constructeur de garantie. Exemple : Enceintes Yamaha série DXR : 7 ans de garantie.
• Sauf indication contraire de nos conseillers, le retour des produits défectueux devra être fait à l’adresse suivante : ENERGYSON 12, Rue des Lauriers, ZAC Ville Active, 30900 Nîmes
• Les produits doivent obligatoirement être retournés dans un emballage sécurisé et adéquat, et au mieux dans l’emballage d’origine complet du produit afin de garantir son transport dans des conditions de sûreté optimales.
• Chaque produit devra être accompagné de son numéro de retour SAV et d’une copie de la facture d’achat du produit qui atteste de la période de garantie. Vous devrez également joindre à votre un produit un descriptif de panne le plus détaillé et le plus explicite possible.
• Les frais d’expédition sont à la charge du client pour l’envoi « aller » et à la charge d’Energyson pour l’envoi « retour » à l’adresse précisée par le client.
• La garantie 3 ans Energyson.fr est applicable uniquement au premier acheteur et ne peut en aucun cas être transférée. En cas de revente de votre appareil, le futur acheteur bénéficiera donc de la garantie légale du constructeur si ce produit est encore dans sa période d’application.
• Energyson.fr, vous offre une garantie pièces et main d’oeuvre applicable à l’ensemble des produits présentés sur notre site Internet.

• le remplacement des consommables et des produits d’usure (batteries, lampes, fusibles, têtes de lecture, faders et crossfader, haut-parleurs, tweeters, étuis et housses, accessoires…)
• l'utilisation anormale ou non conforme des produits (voir les préconisations du constructeur)
• les dommages résultant d’une modification de l’appareil
• les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, surtension électrique…)

• Droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et hors établissement.

• Comment exercer son droit de rétractation :

Vous avez changé d'avis ? Les articles que vous avez reçus ne vous offrent pas une entière satisfaction ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) que vous avez commandé ?
• Vous avez 14 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour exercer votre droit de rétractation.
• Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
• Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Energyson, 12, Rue des Lauriers, ZAC Ville Active, 30900 Nîmes, par téléphone au 04.66.29.95.29 ou par mail à l'adresse : contact@energyson.fr 
• Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Energyson, 12, Rue des Lauriers, ZAC Ville Active, 30900 Nîmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
• Exclusions :
Conformément aux articles L.121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
• 1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• 2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
• 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• 4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• 6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• 7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
• 8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;
• 9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• 10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
• 11° Conclus lors d'une enchère publique ;
• 12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
• 13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
• De manière générale chez Energyson cette rétractation ne pourra être exercée pour des produits tels que les CD/DVD/Logiciels téléchargés, produits associés à un logiciel informatique du fait de la facilité de la copie de ces produits sauf si ceux-ci n’ont pas été descellés.
• Téléchargez ensuite le bon de rétractation en cliquant ici.
• Dans le cas d'une demande de remboursement :
• Le client se verra rembourser des sommes versées, pour cela vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Energyson, 12, Rue des Lauriers, ZAC Ville Active, 30900 Nîmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Après réception du matériel par Energyson, vous recevrez (habituellement sous 7 jours) le montant du remboursement par chèque bancaire à l'adresse indiquée sur la facture. Les sommes remboursées correspondent aux sommes payées y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).
• Lors du retour de votre produit, nous vous conseillons de sur-emballer les emballages d'origine. Les produits doivent être renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine.
• Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
• Dans le cas d'une demande d'avoir :
• Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Energyson, 12, Rue des Lauriers, ZAC Ville Active, 30900 Nîmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Après réception du matériel par Energyson, vous obtiendrez votre avoir. Le montant de l'avoir correspond aux sommes payées y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).
• Lors du retour de votre produit, nous vous conseillons de sur-emballer les emballages d'origine. Les produits doivent être renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine.
• Nous pouvons différer l'établissement de l'avoir jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
• Vous devrez nous retourner l'article dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires avec son numéro de retour, une copie de l'email de demande de retour matériel et une copie de la facture.

• Energyson.fr utilise des plateformes sécurisées afin de vous garantir la plus grande protection de vos données personnelles. Afin de répondre à vos besoins et d'assurer un service à distance, nous sommes amenés à enregistrer certains renseignements vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse. Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'acheminement de vos commandes.
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